よくあるご質問　セコムの食

安心・安全のセコムが選んだ全国各地の美味をお取り寄せ
産地直送のギフトとしてもおすすめです！

■ご注文時

Q1	カタログのお申し込み承り期間を過ぎた場合、注文できないのでしょうか？

Q2	インターネットでの申し込みができない商品があるのは何故ですか？

Q3	お届け日の指定をしたいのですが？

Q4	のしを付けてほしいのですが？

Q5	「選べるギフト」へのしを付けてほしいのですが？

Q6	配送料金はいくらですか？

Q7	3万円以上の注文をする際、クレジットカード払い以外での支払いは可能ですか？

Q8	請求書の宛名を会社(法人)名にしていただきたいのですが？

Q9	申し込み内容入力時にエラーメッセージが表示されるのですが？

Q10	病院、ホテル等、第三者経由でのお届けはできますか？

■ご注文後～商品到着前

Q1	注文内容確認メールが届かないのですが？

Q2	支払方法を変更したいのですが？

■商品到着後

Q1	1度に注文した商品が別々に届いたのですが？

Q2	返品(交換)したいのですが？

Q3	請求書はいつ届きますか？

■会員登録後

Q1	カタログが急に届かなくなったのですが？

Q2	セコムから「お客さま番号」と「初期パスワード」が郵送されてきましたが何に使用するのですか？

Q3	セコムから郵送されてきた「お客さま番号」はどのように発番されているの？

Q4	複数郵送された「お客さま番号」を1つにまとめたいのですが？

Q5	お客さま番号カードを紛失したのですが？

Q6	パスワードを忘れたのですが？

Q7	登録されているお客さま情報を変更したいのですが？

■メールマガジン

Q1	メールマガジンはどのようなものですか？

Q2	メールマガジンを読むにはどうしたらいいのでしょうか？

Q3	HTMLメールの画像が表示されないのですが？
Q4	メールマガジンの購読を解除するにはどうしたらいいのでしょうか？

■その他

Q1	商品の試食をしたいのですが？

Q2	商品の提案をしたいのですが？

Q3	貯まったポイントを商品に交換したいのですが？

Q4	動画が見れないのですが？

ご注文時

Q1	カタログのお申し込み承り期間を過ぎた場合、注文できないのでしょうか？

	インターネットでは継続掲載をすることがあります。季節ものや個数限定の商品を除き、ほとんどの商品を引き続きご注文いただけますが、一部お受けできない商品もございます。詳しくはカスタマーセンター(0120-049-756)へご確認ください。

Q2	インターネットでの申し込みができない商品があるのは何故ですか？

	賞味期間の特に短い商品については、配送時のトラブルを防ぐため、インターネットからはご注文頂けません。ご注文はカスタマーセンター(0120-049-756)にて承っております。

Q3	お届け日の指定をしたいのですが？

	インターネットでは7日以上前、それ以外(電話、ハガキ、FAX)の場合は10日以上前であれば指定が可能です。ただし、商品によっては一部ご指定いただけない商品もございます。商品紹介ページをよくご確認の上、ご注文ください。
	商品のお届け指定について

Q4	のしを付けてほしいのですが？

	ご希望により各種のしをお付けいたします。ご注文の際にご指定ください。ただし、商品によってはのしの種類が限られているものや、名入れができないものもございます。詳しくはカスタマーセンター(0120-049-756)へお問い合わせください。
	のし・包装サービスについて

Q5	「選べるギフト」へのしを付けてほしいのですが？

	慶事・弔事の各種のしをご用意しております。のしへの名入れも承りますので、ご注文時にご指定ください。 ※選べるギフトののしイメージはこちら
	「選べるギフト」について

Q6

配送料金はいくらですか？

インターネットからのお申込みの場合、商品タイトル1つごとでお届け先1ヶ所につきいくつでも、通常(常温)配送が420円、冷蔵・冷凍配送が630円、「選べるギフト」が370円となります。
但し、

・	北海道の商品を九州（沖縄を除く）にお届けの場合は、300円を上記料金に加算
・	九州（沖縄を除く）の商品を北海道にお届けの場合は、300円を上記料金に加算
・	沖縄の商品を北海道にお届けの場合は、500円を上記料金に加算
・	沖縄の商品を除くすべての商品を沖縄にお届けの場合は、500円を上記料金に加算（選べるギフト含む）
※	商品出荷地は、商品タイトルの上に表示されています。

配送料金について

Q7	3万円以上の注文をする際、クレジットカード払い以外での支払いは可能ですか？

	3万円以上ご注文いただく場合はクレジットカード払いのみとさせていただいております。ただし、法人のお客様でクレジットカード払い以外をご希望される場合はカスタマーセンター(0120-049-756)までご相談ください。

Q8	請求書の宛名を会社(法人)名にしていただきたいのですが？

	お申込の際、お客さま情報欄にご請求先を、荷主情報欄に商品お届け時に宅配伝票に記載する荷主情報を入力してください。
	ご注文内容の入力について

Q9	申し込み内容入力時にエラーメッセージが表示されるのですが？

	ご入力内容に不備等があった場合、該当箇所について確認メッセージが表示されます。表示された項目をご確認いただき、再度ご入力をお願いします。

Q10	病院、ホテル等、第三者経由でのお届けはできますか？

	お届け先様に商品を確実にお届けするために、また温度管理などを必要とする食品の特性上、第三者経由ご注文はお受けできません。ご了承ください。

ご注文後～商品到着前

Q1	注文内容確認メールが届かないのですが？

	注文内容確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。・ご入力いただいたメールアドレスが間違っていた・ご登録のメールアドレスが間違っていた・ご利用のプロバイダーにてメール配信の不具合が発生していた・セコムからのメールが迷惑メール登録設定されていた尚、注文内容確認メールが届かない場合でも、ご注文時「注文完了画面」が表示されていれば、ご注文は成立しております。ご注文内容をご確認いただく場合には、カスタマーセンター（0120-049-756）までお問い合わせください。

Q2	支払方法を変更したいのですが？

	商品の配達前であれば、変更が可能です。ご希望の方はカスタマーセンター(0120-049-756)までお問い合わせください。(インターネットでの変更はできません)

商品到着後

Q1	1度に注文した商品が別々に届いたのですが？

	「セコムの食」では全国の各生産者から商品を直接発送し、お届けします。1度に2種類以上の商品をお申し込みいただいた場合は、個別のお届けとなりますのでご了承ください。

Q2	返品(交換)したいのですが？

	商品の性質上、返品・交換はお受けできません。ただし、配送中の事故によりお届けした商品に傷みや破損があった場合や、お申し込み商品と異なっていた場合には、交換・返品を承ります。なお、ご連絡は商品到着後3日以内にお願いいたします。クレジットカードでお買い上げの商品をご返品の場合は、一旦商品代金をお引き落とし後、振込みによる返金となる場合がございます。

Q3	請求書はいつ届きますか？

	コンビニエンスストア・郵便振替の場合、お支払い用紙は、商品到着7～10日後に商品とは別に送らせていただきます。

会員登録後

Q1	カタログが急に届かなくなったのですが？

	カタログのご請求後ご注文がない場合は、カタログの発送をストップさせていただいております。再度発送をご希望の方は、カタログ請求フォームでお申し込みいただくか、カスタマーセンター(0120-049-756)へお申し込みください。

Q2	セコムから「お客さま番号」と「初期パスワード」が郵送されてきましたが何に使用するのですか？

	お客さまメニューより「お客さま番号」と「パスワード」を入力いただくと、お買い物が便利になるいくつかの機能がご利用いただけます。「初期パスワード」は最初にご利用いただく際に必ずお好きな番号に変更の上ご利用ください。尚、パスワードの管理は自己の責任において厳重に管理ください。

Q3	セコムから郵送されてきた「お客さま番号」はどのように発番されているの？

	「お客さま番号」は2002年6月以降セコムの食をご利用いただいたお客さまのお申し込み時のカナ氏名（法人の場合は、法人名、部署名、カナ氏名）と電話番号で特定して発番しております。したがいまして、同じお客さま名であってもご利用時の電話番号が異なる場合やご家族でお申し込みされた場合には、それぞれ「お客さま番号」が発番して郵送されます。

Q4	複数郵送された「お客さま番号」を1つにまとめたいのですが？

	「お客さま番号」を複数お受取りされた方で、ご利用にならない不要な「お客さま番号」がございましたら、お手数ですがカスタマーセンター（0120-049-756）までご連絡ください。その際、不要な「お客さま番号」に付与されている「セコムの食ポイント」がある場合には、今後ご利用される「お客さま番号」にポイントを統合させていただきます。

Q5	お客さま番号カードを紛失したのですが？

	お客さまカードを再発行いたします。カスタマーセンター（0120-049-756）までお問合せください。

Q6	パスワードを忘れたのですが？

	パスワードの再発行をいたします。パスワード再発行画面より再発行の手続きを行なってください。ただし、登録メールアドレスをお忘れまたは利用停止されている方、メールアドレスを登録されていない方はカスタマーセンター（0120-049-756）までお問合せください。
	パスワード再発行画面はこちら

Q7	登録されているお客さま情報を変更したいのですが？

	「お客さまメニュー」よりログインいただき、「お客さま情報変更」ボタンを押してください。現在ご登録のお客さま情報が表示されますので、変更のある箇所を変更してください。
	お客さまメニューについて

メールマガジン

Q1	メールマガジンはどのようなものですか？

	現地取材した際のウラ話や、おすすめのレストラン、プレゼントコーナーなどの情報を毎週金曜日に配信するテキスト形式メールと、画像を用いて季節感ある商品をご紹介するHTML形式メールの2種類のメールマガジンを発行しています。
	メールマガジンの登録はこちら

Q2	メールマガジンを読むにはどうしたらいいのでしょうか？

	■新規でメールマガジン登録する場合 1. メールマガジン登録ページを開きます 2.「新規登録」項目の“登録ページへ”ボタンをクリック 3.「メール配信形式」にてご希望の配信形式を選択してご登録ください。 ■既に登録しているメールマガジンの配信形式を変更する場合 1. メールマガジン登録ページを開きますを開きます 2.「メール配信形式の変更」項目に、ご登録されているメールアドレスを記入の上“メール配信形式変更”ボタンをクリック 3.「メール配信形式」にてご希望の配信形式を選択してご登録ください。

Q3	HTMLメールの画像が表示されないのですが？

	まずはご利用のメールソフトがHTMLメール形式に対応しているかご確認下さい。対応しているメールソフトをご利用いただいていても、メールソフトの設定によりHTMLメールの画像を表示しない設定になっている場合や、添付ファイルとして送られてくる場合等が考えられますので、メールソフトの「ヘルプ」メニューなどで設定方法をお調べ下さい。また「Microsoft Windows XP Service Pack2セキュリティ強化機能搭載」を適用したOutlook Expressをご利用の方は、HTMLメールの画像を表示するために操作が必要となる場合があります。＜例：Outlook 2003の場合＞【HTML メールに含まれる画像を一時的に表示させる方法】１.HTML メールの上部に表示される「画像をダウンロードするには、ここをクリックします。……」をクリックします。 2.ポップアップメニューが表示されるので、[画像のダウンロード]を選択します。 3.そのメールの画像が表示されます。【HTML メールに含まれる画像を常に表示させる方法】常に「セコムの食」からのHTMLメールの画像を表示させたい場合は、メールの送信アドレス（foods@secom.co.jp）を[差出人セーフリスト]に追加いただくことで表示が可能です。 1.HTML メールの上部に表示される「画像をダウンロードするには、ここをクリックします。……」をクリックします。 2.ポップアップメニューが表示されるので、[送信者を [差出人セーフリスト] に追加]: そのメールの差出人が「セーフリスト」 (安全な送信者) に登録され、次回からその差出人からの HTML メールの画像が自動的に表示されます。 3.そのメールの画像が表示されます。もしくは… 1. [初期設定] タブで、[電子メール] の [迷惑メール] をクリックします。 2. [差出人セーフリスト] タブをクリックします。 3. [追加] をクリックします。 4. [リストに追加する電子メールアドレスまたはインターネットドメイン名を入力します。] ボックスに、「foods@secom.co.jp」を入力し、[OK] をクリックします。ご利用のPCの環境や、メールソフトのバージョンによって方法が異なりますので、詳細はMicrosoft社Webサイトやご利用のメールソフトのヘルプ等をご覧ください。

Q4	メールマガジンの購読を解除するにはどうしたらいいのでしょうか？

	「セコムの食」メールマガジンの配信には以下の３種類がございます。配信されているメール種類をご確認の上、配信解除手続きを行ってください。 1.「まぐまぐ」から配信されている場合【確認方法】配信元メールアドレスがmailmag@mag2.comより配信されている方は、こちらより配信停止手続きを行ってください。 2.「セコムの食」から配信されている場合【確認方法】配信元メールアドレスがfoods@secom.co.jpより配信されている方は、こちらより配信停止手続きを行ってください。 3.「セコムの食お客さま番号ご利用者様」宛に配信されている場合【確認方法】配信元メールアドレスがfoods@secom.co.jpより配信されている方で、メール本文に「「セコムの食」お客さま番号ご利用者様」と記載がある方は、こちらより配信停止手続きを行ってください。 ※ログイン後、「登録内容変更」⇒「ご案内メール配信変更」より手続きください。

その他

Q1	商品の試食をしたいのですが？

	毎週金曜日発行の「セコムの食」メールマガジン(登録無料)にて、カタログ「試食コーナー」の試食者の募集を行うことがあります。読者の方には美味しいプレゼントが当たるチャンスもありますので、お気軽にご登録ください。
	メールマガジンの登録はこちら

Q2	商品の提案をしたいのですが？

	「セコムの食」商品の選定基準をご覧の上、『「セコムの食」のお取引について』内の「提案商品情報入力シート」にご記入いただき、商品に関する説明資料等と合わせてFAXもしくは郵送でお送りください。確認後、「セコムの食」スタッフよりご連絡差し上げます。

Q3	貯まったポイントを商品に交換したいのですが？

	「お客さまメニュー」よりログインいただき、「ポイントの引換え」ボタンを押してください。ポイント引換え専用画面が開きますので、現在お持ちのポイント内にて商品との交換が可能です。また、カタログ貼付の専用ハガキによる引換えも可能です。
	ポイントプログラムについて

Q4	Q動画が見れないのですが？

	動画リンク先がhttps://www3.stream.co.jp/*****の場合、「ストリーミングFAQ」をご覧ください。それ以外の動画については、「ブラウザの推奨環境」をご確認ください。